I was able to see the coconut crab, but the management was disappointing.
Posted Date: 2023/05/07
First of all, I was satisfied that I could see a giant coconut crab and several other species. Although I couldn't see the starry sky, I understand that the weather is beyond our control.
There were a few disappointing points regarding the operation, so I’ll mention them for reference. There are two main points.
The first point is that it seemed like there were about three tours overlapping at almost the same time, and among them, the handling, communication, and explanations felt lacking. I wan… First of all, I was satisfied that I could see a giant coconut crab and several other species. Although I couldn't see the starry sky, I understand that the weather is beyond our control.
There were a few disappointing points regarding the operation, so I’ll mention them for reference. There are two main points.
The first point is that it seemed like there were about three tours overlapping at almost the same time, and among them, the handling, communication, and explanations felt lacking. I wanted to learn about the island, the creatures, and nature, but there was a lot of small talk about where we came from and similar topics.
The second point is that the photos that were supposed to be sent within three days did not arrive. This is a significant reason for my low rating. Well, we took our own photos, so it wasn't entirely necessary, but I thought it was quite odd to exchange LINE contacts and then not receive anything. I thought it was already late when they said within three days, but I never expected them not to be sent at all. If that’s the case, it would have been better if they had just taken commemorative photos with our smartphones.
By the way, on other tours with the same company, the quality of the guides felt very professional, and the photos arrived on the same day. So, I wonder if this was just an individual issue. まず、特大のヤシガニほか数種類の生物を観ることができたのでその点では満足しています。星空は見れませんでしたが、天気は仕方ないので。
運営が残念点が何点かありましたので参考までに記載します。大きく2点です。
まず1点目、当日ほぼ同時刻に3者程度のツアーが重なっていたようですが、その中で一番捌きや声かけ、説明がイマイチに感じました。島や生物、自然について知りたいのに、どこから来たかとかそういう雑談的な話が多かったです。
2点目は、3日以内に送ると言っていた写真が送られて来なかったことです。低評価にしたのはこち… まず、特大のヤシガニほか数種類の生物を観ることができたのでその点では満足しています。星空は見れませんでしたが、天気は仕方ないので。
運営が残念点が何点かありましたので参考までに記載します。大きく2点です。
まず1点目、当日ほぼ同時刻に3者程度のツアーが重なっていたようですが、その中で一番捌きや声かけ、説明がイマイチに感じました。島や生物、自然について知りたいのに、どこから来たかとかそういう雑談的な話が多かったです。
2点目は、3日以内に送ると言っていた写真が送られて来なかったことです。低評価にしたのはこちらの理由が大きいです。まあ自分たちでも写真を撮っていたので不要と言えば不要なのですが、わざわざLINEまで交換させておいて流石にどうなのかと思いました。3日以内という時点で遅っ！とは思いましたが、まさか送られてこないとは。それであれば、記念写真的なものはこちらのスマホで撮ってくれればいいのに。
ちなみに、同じ会社の他のツアーでは、ガイドの質もとてもプロ意識が感じらましたし、写真も当日来ました。なので個人の問題なのかなとは思います。
There were a few disappointing points regarding the operation, so I’ll mention them for reference. There are two main points.
The first point is that it seemed like there were about three tours overlapping at almost the same time, and among them, the handling, communication, and explanations felt lacking. I wan… First of all, I was satisfied that I could see a giant coconut crab and several other species. Although I couldn't see the starry sky, I understand that the weather is beyond our control.
There were a few disappointing points regarding the operation, so I’ll mention them for reference. There are two main points.
The first point is that it seemed like there were about three tours overlapping at almost the same time, and among them, the handling, communication, and explanations felt lacking. I wanted to learn about the island, the creatures, and nature, but there was a lot of small talk about where we came from and similar topics.
The second point is that the photos that were supposed to be sent within three days did not arrive. This is a significant reason for my low rating. Well, we took our own photos, so it wasn't entirely necessary, but I thought it was quite odd to exchange LINE contacts and then not receive anything. I thought it was already late when they said within three days, but I never expected them not to be sent at all. If that’s the case, it would have been better if they had just taken commemorative photos with our smartphones.
By the way, on other tours with the same company, the quality of the guides felt very professional, and the photos arrived on the same day. So, I wonder if this was just an individual issue. まず、特大のヤシガニほか数種類の生物を観ることができたのでその点では満足しています。星空は見れませんでしたが、天気は仕方ないので。
運営が残念点が何点かありましたので参考までに記載します。大きく2点です。
まず1点目、当日ほぼ同時刻に3者程度のツアーが重なっていたようですが、その中で一番捌きや声かけ、説明がイマイチに感じました。島や生物、自然について知りたいのに、どこから来たかとかそういう雑談的な話が多かったです。
2点目は、3日以内に送ると言っていた写真が送られて来なかったことです。低評価にしたのはこち… まず、特大のヤシガニほか数種類の生物を観ることができたのでその点では満足しています。星空は見れませんでしたが、天気は仕方ないので。
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まず1点目、当日ほぼ同時刻に3者程度のツアーが重なっていたようですが、その中で一番捌きや声かけ、説明がイマイチに感じました。島や生物、自然について知りたいのに、どこから来たかとかそういう雑談的な話が多かったです。
2点目は、3日以内に送ると言っていた写真が送られて来なかったことです。低評価にしたのはこちらの理由が大きいです。まあ自分たちでも写真を撮っていたので不要と言えば不要なのですが、わざわざLINEまで交換させておいて流石にどうなのかと思いました。3日以内という時点で遅っ！とは思いましたが、まさか送られてこないとは。それであれば、記念写真的なものはこちらのスマホで撮ってくれればいいのに。
ちなみに、同じ会社の他のツアーでは、ガイドの質もとてもプロ意識が感じらましたし、写真も当日来ました。なので個人の問題なのかなとは思います。
Machine translated from Japanese
Reply from the operator
Thank you very much for using Miyako Island ADVENTURE PiPi.
We are very pleased to hear that you enjoyed observing the unique wildlife of Miyako Island, including the coconut crab. However, we sincerely apologize for any discomfort caused by the shortcomings in our staff's response.
Our company regularly conducts training sessions to enhance our guides' knowledge about the island, its wildlife, and nature, as well as safety training. Based on your feedback, we will improve our training content to … Thank you very much for using Miyako Island ADVENTURE PiPi.
We are very pleased to hear that you enjoyed observing the unique wildlife of Miyako Island, including the coconut crab. However, we sincerely apologize for any discomfort caused by the shortcomings in our staff's response.
Our company regularly conducts training sessions to enhance our guides' knowledge about the island, its wildlife, and nature, as well as safety training. Based on your feedback, we will improve our training content to ensure that we can meet the needs of all our customers with our guiding services.
We also apologize for the inconvenience regarding the photos taken during the tour not reaching you. We typically ensure that photos are sent within three business days, but there may have been a sending error due to system issues or oversight by the guide. We will promptly check and send the photos to you. This issue is due to our management shortcomings, and all involved are deeply reflecting on this matter. We will reinforce our training on photo management to prevent such troubles from occurring again. Once again, we sincerely apologize for this situation.
We truly appreciate your valuable feedback. Miyako Island ADVENTURE PiPi is committed to providing better services to our customers.
Miyako Island ADVENTURE PiPi この度は宮古島 ADVENTURE PiPiをご利用いただき誠にありがとうございました。
ヤシガニをはじめ、宮古島特有の生物の観察をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。しかしながら、担当スタッフの対応に行き届かなかった点があったとのことで、かに吉様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
弊社ではガイド教育として島や生物、自然に関するご説明をはじめ、ツアー内容について定期的に知識補充の研修や安全講習を行っております。お客様のご意見をもとに研修内容を改善し、あらゆるお客様のニーズ… この度は宮古島 ADVENTURE PiPiをご利用いただき誠にありがとうございました。
ヤシガニをはじめ、宮古島特有の生物の観察をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。しかしながら、担当スタッフの対応に行き届かなかった点があったとのことで、かに吉様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
弊社ではガイド教育として島や生物、自然に関するご説明をはじめ、ツアー内容について定期的に知識補充の研修や安全講習を行っております。お客様のご意見をもとに研修内容を改善し、あらゆるお客様のニーズに応えられるガイドサービスの提供に努めてまいります。
また、ツアー中に撮影した写真がお手元に届いていないとのことでご迷惑をおかけしており、大変申し訳ございません。当店では通常3営業日以内に必ず写真を送付するよう徹底しておりますが、システム起因の送信のエラーや担当ガイドの不手際で送られていない可能性がございます。早急に確認し、お写真を送付いたします。このような問題は弊社の管理不足によるものであり、関係者一同、深く反省しております。再度、写真の送付管理教育を周知徹底し、このようなトラブルが再発しないよう努めてまいります。改めて、この度は誠に申し訳ございませんでした。
お客様からいただいた貴重なご意見に心より感謝いたします。
宮古島 ADVENTURE PiPiはお客様により良いサービスを提供できるよう邁進いたします。
宮古島 ADVENTURE PiPi
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We also apologize for the inconvenience regarding the photos taken during the tour not reaching you. We typically ensure that photos are sent within three business days, but there may have been a sending error due to system issues or oversight by the guide. We will promptly check and send the photos to you. This issue is due to our management shortcomings, and all involved are deeply reflecting on this matter. We will reinforce our training on photo management to prevent such troubles from occurring again. Once again, we sincerely apologize for this situation.
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お客様からいただいた貴重なご意見に心より感謝いたします。
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