The arrangements and responses from the management were disappointing.
Posted Date: 2018/09/24
I utilized a half-day trekking tour during the three-day weekend in late September.
Since it was stated that "if there is no contact after arrival, the reservation may be canceled," I called the provided phone number multiple times right after arriving, but no one answered (during business hours). I had also arranged for rentals, so I kept trying to reach them while driving, but still no response. The emergency contact was the same number, leaving me with no options. Despite the 1 PM meeting time… I utilized a half-day trekking tour during the three-day weekend in late September.
Since it was stated that "if there is no contact after arrival, the reservation may be canceled," I called the provided phone number multiple times right after arriving, but no one answered (during business hours). I had also arranged for rentals, so I kept trying to reach them while driving, but still no response. The emergency contact was the same number, leaving me with no options. Despite the 1 PM meeting time, I couldn't get in touch before noon, so I gave up and arranged rentals elsewhere.
Feeling anxious about whether the tour would take place, I continued to try contacting them, and finally, after 12 PM, I was able to get through. I confirmed that the tour would proceed as scheduled, which relieved me, and shortly after, I received a call from the guide.
The guide was a powerful person in their late 60s. They shared various tips during the car ride to the entrance, such as "If you're on the island, you should see this and try that." However, it seemed they were a bit tired, as they led us during the trekking but didn't provide much explanation and quietly moved ahead, occasionally stopping to take photos. On the way back, they walked ahead so quietly that they didn't even notice we were falling behind.
While having dinner, I mentioned, "They were nice, but they must have been tired. It's a bit disappointing," when I received a call from the operation team asking, "How was today's tour?" I explained, "I tried to contact you multiple times and was anxious because I couldn't get through, but finally got a hold of you in the afternoon, and the guide was able to assist us." Instead of apologizing, they made excuses, saying, "There may be times when we can't answer the phone while on a call or attending to something." I responded, "If that's the case, it seems strange that I had to make so many long calls." They replied, "Is that so?" without an apology, and the conversation continued. They then mentioned, "While tallying today's tour, I noticed there was no record of the rental, and when I contacted the desk, they were gone and unreachable, so I contacted the guide, who had the equipment and guided us." I relayed the earlier details, but we ended up going in circles with the same conversation. Frustrated, I asked, "What exactly do you want from me with this call?" They replied, "I just wanted to confirm." We had been talking for over 10 minutes, and when I said, "I'm having dinner now, so can I hang up?" they said, "That's fine."
Honestly, I felt very uncomfortable. On the second day, I had a guide from a different company who provided a very pleasant experience, making the contrast even more noticeable. 9月後半の３連休に午後の半日トレッキングを利用しました。
「現地到着後連絡がない場合キャンセルにする場合があります」と記載されていたため、到着後すぐに書いてあった電話番号に何度も電話をしても誰も出ない（受付時間内）。レンタルも手配していた為、車の移動中も何度も何度も連絡しても出ない。緊急連絡先も同じ番号のためどうしようもなく、13時集合にも関わらず12時前になっても連絡がつかなかったため、諦めて別途レンタルのみ別の所で手配しました。
ツアーが行われるか不安になりながら、連絡先に引き続き連絡すると、12時過… 9月後半の３連休に午後の半日トレッキングを利用しました。
「現地到着後連絡がない場合キャンセルにする場合があります」と記載されていたため、到着後すぐに書いてあった電話番号に何度も電話をしても誰も出ない（受付時間内）。レンタルも手配していた為、車の移動中も何度も何度も連絡しても出ない。緊急連絡先も同じ番号のためどうしようもなく、13時集合にも関わらず12時前になっても連絡がつかなかったため、諦めて別途レンタルのみ別の所で手配しました。
ツアーが行われるか不安になりながら、連絡先に引き続き連絡すると、12時過ぎにようやく電話が繋がりました。ツアーは予定通り行われるという事を確認し、安心したところその後すぐぐらいに担当のガイドさんから連絡が来ました。
担当のガイドさんは60代後半のパワフルな方。「午前中も半日コースのトレッキングを案内して来た、島内なら〇〇を見たら良いよ、食べたらいいよ」などと入口までの車の中で色々教えてくださりました。ただ…やはり、少しお疲れだったのかトレッキング中は先導はしてくださりますが、特に説明などなく黙々と進み、所々で写真を撮ってくださる感じ。帰りに至っては私たちが離れているのも気づかないぐらい黙々と前を歩いてらっしゃいました。
「いい方だったけど、疲れてたんだろうね。ちょっと残念」などと話ながら夕食を食べていると、運営の方から電話があり、「今日のツアーはどのような物だったのか」と唐突に聞かれました。「何度も連絡し、なかなか繋がらなかったので不安だったが、昼過ぎにようやく連絡がつき、無事案内していただけた」と答えると「電話中や対応中の場合は電話に出られない場合がある」と謝るでもなく言い訳をなさったので、「そうだとするとおかしなぐらいお電話は長いコールを何度も何度もしました」と伝えると「そうですか」との返事。謝らずそのまま話は進み、「今日のツアーの集計（？）をしていると、レンタルと書いてあるのにされた形跡がなく、デスクに連絡したら帰っていて繋がらないのでガイドに連絡したら装備していたのでそのままガイドした、と聞いた。どういう事か」と聞かれたため、前述の内容を伝えました。しかし、結局何度も同じ話のループとなり、痺れが切れたので「結局私はこのお電話を貰って何をする事を求められているのでしょうか」と伺うと「確認をしたかった」との返事。それまでに10分以上話をしており、「今夕食中なのでそれなら電話を切ってもいいですか」と聞くと、「構いません」とのことでした。
正直とても気分が悪かったです。
二日目は違う所でガイドをお願いしており、とても気持ち良い対応で楽しかったので、余計に差を感じました。
Since it was stated that "if there is no contact after arrival, the reservation may be canceled," I called the provided phone number multiple times right after arriving, but no one answered (during business hours). I had also arranged for rentals, so I kept trying to reach them while driving, but still no response. The emergency contact was the same number, leaving me with no options. Despite the 1 PM meeting time… I utilized a half-day trekking tour during the three-day weekend in late September.
Since it was stated that "if there is no contact after arrival, the reservation may be canceled," I called the provided phone number multiple times right after arriving, but no one answered (during business hours). I had also arranged for rentals, so I kept trying to reach them while driving, but still no response. The emergency contact was the same number, leaving me with no options. Despite the 1 PM meeting time, I couldn't get in touch before noon, so I gave up and arranged rentals elsewhere.
Feeling anxious about whether the tour would take place, I continued to try contacting them, and finally, after 12 PM, I was able to get through. I confirmed that the tour would proceed as scheduled, which relieved me, and shortly after, I received a call from the guide.
The guide was a powerful person in their late 60s. They shared various tips during the car ride to the entrance, such as "If you're on the island, you should see this and try that." However, it seemed they were a bit tired, as they led us during the trekking but didn't provide much explanation and quietly moved ahead, occasionally stopping to take photos. On the way back, they walked ahead so quietly that they didn't even notice we were falling behind.
While having dinner, I mentioned, "They were nice, but they must have been tired. It's a bit disappointing," when I received a call from the operation team asking, "How was today's tour?" I explained, "I tried to contact you multiple times and was anxious because I couldn't get through, but finally got a hold of you in the afternoon, and the guide was able to assist us." Instead of apologizing, they made excuses, saying, "There may be times when we can't answer the phone while on a call or attending to something." I responded, "If that's the case, it seems strange that I had to make so many long calls." They replied, "Is that so?" without an apology, and the conversation continued. They then mentioned, "While tallying today's tour, I noticed there was no record of the rental, and when I contacted the desk, they were gone and unreachable, so I contacted the guide, who had the equipment and guided us." I relayed the earlier details, but we ended up going in circles with the same conversation. Frustrated, I asked, "What exactly do you want from me with this call?" They replied, "I just wanted to confirm." We had been talking for over 10 minutes, and when I said, "I'm having dinner now, so can I hang up?" they said, "That's fine."
Honestly, I felt very uncomfortable. On the second day, I had a guide from a different company who provided a very pleasant experience, making the contrast even more noticeable. 9月後半の３連休に午後の半日トレッキングを利用しました。
「現地到着後連絡がない場合キャンセルにする場合があります」と記載されていたため、到着後すぐに書いてあった電話番号に何度も電話をしても誰も出ない（受付時間内）。レンタルも手配していた為、車の移動中も何度も何度も連絡しても出ない。緊急連絡先も同じ番号のためどうしようもなく、13時集合にも関わらず12時前になっても連絡がつかなかったため、諦めて別途レンタルのみ別の所で手配しました。
ツアーが行われるか不安になりながら、連絡先に引き続き連絡すると、12時過… 9月後半の３連休に午後の半日トレッキングを利用しました。
「現地到着後連絡がない場合キャンセルにする場合があります」と記載されていたため、到着後すぐに書いてあった電話番号に何度も電話をしても誰も出ない（受付時間内）。レンタルも手配していた為、車の移動中も何度も何度も連絡しても出ない。緊急連絡先も同じ番号のためどうしようもなく、13時集合にも関わらず12時前になっても連絡がつかなかったため、諦めて別途レンタルのみ別の所で手配しました。
ツアーが行われるか不安になりながら、連絡先に引き続き連絡すると、12時過ぎにようやく電話が繋がりました。ツアーは予定通り行われるという事を確認し、安心したところその後すぐぐらいに担当のガイドさんから連絡が来ました。
担当のガイドさんは60代後半のパワフルな方。「午前中も半日コースのトレッキングを案内して来た、島内なら〇〇を見たら良いよ、食べたらいいよ」などと入口までの車の中で色々教えてくださりました。ただ…やはり、少しお疲れだったのかトレッキング中は先導はしてくださりますが、特に説明などなく黙々と進み、所々で写真を撮ってくださる感じ。帰りに至っては私たちが離れているのも気づかないぐらい黙々と前を歩いてらっしゃいました。
「いい方だったけど、疲れてたんだろうね。ちょっと残念」などと話ながら夕食を食べていると、運営の方から電話があり、「今日のツアーはどのような物だったのか」と唐突に聞かれました。「何度も連絡し、なかなか繋がらなかったので不安だったが、昼過ぎにようやく連絡がつき、無事案内していただけた」と答えると「電話中や対応中の場合は電話に出られない場合がある」と謝るでもなく言い訳をなさったので、「そうだとするとおかしなぐらいお電話は長いコールを何度も何度もしました」と伝えると「そうですか」との返事。謝らずそのまま話は進み、「今日のツアーの集計（？）をしていると、レンタルと書いてあるのにされた形跡がなく、デスクに連絡したら帰っていて繋がらないのでガイドに連絡したら装備していたのでそのままガイドした、と聞いた。どういう事か」と聞かれたため、前述の内容を伝えました。しかし、結局何度も同じ話のループとなり、痺れが切れたので「結局私はこのお電話を貰って何をする事を求められているのでしょうか」と伺うと「確認をしたかった」との返事。それまでに10分以上話をしており、「今夕食中なのでそれなら電話を切ってもいいですか」と聞くと、「構いません」とのことでした。
正直とても気分が悪かったです。
二日目は違う所でガイドをお願いしており、とても気持ち良い対応で楽しかったので、余計に差を感じました。
Machine translated from Japanese
